天津市船员服务行业协会
CREW SERVICE INDUSTRY ASSOCIATION,TIANJIN
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天津市海星海员人力资源管理服务有限公司799
天津市海星海员人力资源管理服务有限公司 TIANJIN SEASTAR SHIP MANAGEMENT CO.,LTD 一公司建立 天津市海星海员人力资源管理服务有限公司前身为天津市海星航运技术管理有限公司，成立于1993年,是在国家工商行政管理局注册的并经天津市交通委员会2006年3月批准授予《国际船舶管理许可证》的允许经营海员劳务外派业务和国际船舶管理业务的专业性法人公司。法定代表人是大连海事大学1985年航海系船舶驾驶专业本科毕业的高卫平先生。 二公司办公场所及设备情况 办公场所：天津市海星海员人力资源管理服务有限公司在天津市市区最先进的5A写字楼拥有的总体办公面积可达397.48平米，公司实行现代网络化管理，为船员服务提供良好的条件。 办公设备：随着业务的不断发展和升级，为船东、协作单位及船员之间架构良好的桥梁，我公司引进了先进的办公设施及专业化管理软件，大大提高了工作效率，公司拥有18台DELL液晶电脑并实施网络管理，复印机及传真机各一台，打印机4台及打字机1台，扫描仪3台为快速高效的获取更新海员信息提供便利。多规格专业相片打印机，更方便的为船员提供证件办理过程中相片的需求。多功能的视屏培训投影仪为船员培训再教育提供更为完善的沟通环境。公司内设8条可拨打国内外及海事卫星的长途电话，为及时准确地了解船舶运行情况，船员家庭情况提供便利。公司拥有6部办公用车，更好地为海员上下船路途提供服务。 三公司管理人员 公司组织结构图
海星公司管理人员13人均有丰富的船员管理经验。公司总经理系大连海事大学1985年航海系船舶驾驶专业本科毕业并拥有硕士学位，加之公司管理者多为海事大学毕业的拥有航海经验高级职称的员工，公司管理人员均拥有良好的文化沟通素质及较强的团队精神，他们的业务能力及综合素质日臻完善，为公司的进一步发展积累了后劲。 四公司管理制度 自2008年9月1日起，公司实施ISO9001-2000质量理管体系，并设定公司的质量方针为“船东至上，信守承诺；高效服务，科学管理；勇于竞争，持续改进。”质量目标为“海员外派合格率100 % ；船东满意率高于 95 % ；船东投诉率低于 5%”。体系中内设规范船员服务质量管理制度的“管理评审控制程序”，“船员调配控制程序”，“船员证书管理控制程序”，“船员临时更换控制程序”，和“合同评审控制程序”，“在船服务跟踪控制程序”，“顾客满意度调查控制程序”，“内部质量审核控制程序”，“改进控制程序”。规范人员和资源保障制度和教育培训制度的“人力资源控制程序”和“设施和工作环境控制程序”。规范应急处理制度的“应急准备和响应控制程序”。规范服务业务报告制度的“服务业务报告控制程序”等多个体系文件来完善公司对船员船东服务的要求。 五公司经营情况 经过17年的发展，公司已经拥有自有船员400多人，每年会招收应届航海院校毕业生加入公司船员队伍，因而积极扩大公司的船员队伍。公司与国外航运企业“台湾协荣航业股份有限公司”“台湾 巴商慧洋海运股份有限公司”“台湾信荣实业股份有限公司”、“台湾阳明海运股份有限公司”、、“香港FLEET船舶管理有限公司”、“香港平林船务有限公司”、“中远（香港）航运有限公司”、“天津远洋基马克斯国际船舶管理有限公司“等船东建立了长期、稳定的友好合作关系。 在17年的经营活动中，我们致力于开发和培养高素质的海员资源，建立了一支稳定的船员队伍。并且保持良好的服务信誉，公司坚持在“渐进中稳定、稳定中发展”的经营方针。 六公司未来发展 天津市海星海员人力资源管理服务有限公司全体管理人员严格遵循职业规范，在不断提高自身政治、业务素质的同时，积极学习国家及海事局有关海员管理规定，认真做好船员外派管理工作，广泛赢得了国外船东及国内合作单位的好评。 随着我国经济的崛起，前期国际贸易的发展及航运市场的空前繁荣，使得我们和船东之间有了非常紧密的合作。虽然近期金融危机对国际航运事业有所影响，但多年来的积累以及我们公司的船东基础相对稳定，又出于多年友好合作的基础，相信前景还是很光明的。 我们有信心也有能力做好船员的管理工作，并为船东提供最好的服务，谨记公司的质量方针“船东至上，信守承诺；高效服务，科学管理；勇于竞争，持续改进。”与此同时，大力促进海员劳务事业，发展海星，提高海员素质，为我国的海员外派的发展做出贡献。 我们将虚心学习，以适应新形势对我们的不断提高的要求。为构建繁荣和谐社会尽绵薄之力。 |
